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이 글은 기업이 이미 매일 진행하는 영업 통화 속에 고객 니즈, 구매 장벽, 경쟁사 신호, 시장 변화가 담겨 있지만 이를 체계적으로 분석하지 않아 중요한 시장 인사이트를 놓치고 있다고 주장한다.