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이 글은 LLM 에이전트가 기존 소프트웨어처럼 예측·감시되기 어렵기 때문에, 프로덕션 대화 트레이스 자체를 관찰하고 인간 평가와 LLM 평가를 결합해 지속적으로 품질을 개선해야 한다고 설명한다.