OpenAI and ServiceNow expand partnership across enterprise workflows
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💡 한 줄 요약
OpenAI와 ServiceNow는 파트너십을 확대해 ChatGPT·Codex와 기업 업무 흐름을 연결하고, 애플리케이션 개발·보안·음성 기능 및 사내 AI 활용을 확장할 계획이다.
📌 핵심 요약
- 이번 확대는 1월 발표한 파트너십을 바탕으로 OpenAI 모델과 에이전트를 더 많은 ServiceNow 제품에 도입하고, 기업의 애플리케이션 구축·IT 요청 해결·보안 문제 대응을 지원하려는 것이다.
- 새로운 ServiceNow 연동은 ChatGPT 안에서 유사 사고 검색, 변경 위험 평가, 기록 갱신을 지원할 예정이다. 고객은 자체 ServiceNow 인스턴스를 연결하고 제공할 기능을 선택하며, Action Fabric은 기존 업무 규칙과 권한을 적용한다.
- 제품 확장은 세 분야에서 추진된다. AI Workflow Factory에 Codex를 연동하고 Build Agent와 Autonomous Engineer에 OpenAI 모델을 적용할 계획이며, 공동 보안 솔루션은 취약점 조사·위험 우선순위 설정·대응 조율을 지원한다. Super Intelligence Control Tower의 음성 기능은 AI 활용 사례 설명을 평가 항목 입력과 후속 질문으로 연결할 예정이다.
- ServiceNow는 엔지니어링 조직을 넘어 전 직원에게 ChatGPT Work와 Codex 접근 권한을 제공하고, 내부 보안 업무에도 OpenAI 기능을 활용할 계획이다. OpenAI도 Super Intelligence Control Tower의 지원을 받아 자체 운영에 ServiceNow 업무 흐름을 사용하고 있다.
- ServiceNow MCP 플러그인은 발표 시점에 OpenAI 마켓플레이스에서 제공 중이며, 기능 강화는 2026년 말까지 예상된다. 음성 기능은 2027년 1분기, 보안 기능의 얼리 액세스는 2027년 1월로 예상되며 보안 기능의 정식 제공은 2027년 2분기로 계획되어 있다. AI Workflow Factory의 Codex는 2027년 제공이 예상된다.
🧩 주요 포인트
- 업무 맥락과 실행의 연결: ChatGPT에서 조사부터 ServiceNow 기록 갱신까지 이어지도록 하되, 고객이 선택한 기능과 Action Fabric의 기존 업무 규칙·권한이 실행 범위를 결정한다.
- 제품과 사내 활용의 동시 확대: 개발·보안·음성 기능에 OpenAI 역량을 결합하고 전 직원에게 ChatGPT Work와 Codex를 제공하려는 계획은 협력 범위를 고객용 제품과 ServiceNow 내부 업무 양쪽으로 넓힌다.
- 단계별 제공 일정: 현재 제공되는 ServiceNow MCP 플러그인과 2026년 말~2027년의 기능 확대 계획이 구분되므로, 활용 검토 시 기능별 예상 시점과 계획 상태를 함께 고려해야 한다.
🧠 상세 정리
1. 파트너십 확대와 ChatGPT 안에서의 업무 처리
OpenAI와 ServiceNow는 1월 발표한 파트너십을 확대해 더 많은 ServiceNow 제품에 OpenAI 모델과 에이전트를 도입하고, ServiceNow 업무 흐름을 ChatGPT 및 Codex와 연결하려 한다. 새로운 ServiceNow 연동은 업무 맥락과 실행 기능을 ChatGPT로 가져와 같은 대화에서 문제 조사와 후속 조치를 이어가도록 지원할 예정이다. IT 담당자는 ChatGPT를 벗어나지 않고 유사 사고를 찾고, 변경 위험을 평가하며, ServiceNow 기록을 갱신할 수 있게 된다. 고객은 자체 ServiceNow 인스턴스를 연결하고 사용할 기능을 선택하며, Action Fabric은 기존 업무 규칙과 권한을 적용한다. ServiceNow는 ChatGPT 안의 대화형 경험도 미리 선보이고 있으며, 당직 엔지니어가 연결된 모니터링 알림·최근 변경·영향받는 서비스를 검토한 뒤 적절한 팀을 배정하고 해결을 추진하는 사례를 제시했다.
2. 애플리케이션 개발·보안·음성으로 확장되는 제품 기능
양사는 애플리케이션 개발, 사이버보안, 음성의 세 분야에서 새로운 기능을 개발할 계획이다. ServiceNow의 AI Workflow Factory에 계획된 Codex 연동은 개발자가 ServiceNow의 업무 맥락과 플랫폼 기능을 활용해 애플리케이션을 구축하도록 지원한다. OpenAI 모델은 Build Agent와 Autonomous Engineer에도 적용되어 애플리케이션 개발과 현대화를 지원할 예정이다. 공동 보안 솔루션은 OpenAI의 사이버보안 역량에 ServiceNow의 자산·신원·업무 맥락을 결합해 취약점 조사, 위험 우선순위 설정, 대응 조율을 돕는다. Super Intelligence Control Tower에서는 사용자가 AI 활용 사례를 음성으로 설명하면 평가 항목 입력을 돕고, 후속 질문으로 부족한 정보를 수집하는 OpenAI 기반 경험을 제공할 예정이다.
3. 전 직원 도입과 양사의 내부 운영 활용
ServiceNow는 ChatGPT Work와 Codex의 접근 대상을 엔지니어링 조직에서 전 직원으로 확대할 계획이다. 엔지니어는 Codex로 코드베이스를 탐색하고 변경 사항을 적용하며 테스트를 실행할 수 있다. 다른 사업 부문의 직원들도 일상 업무에서 ChatGPT Work를 활용할 수 있도록 한다는 구상이다. ServiceNow는 내부 보안 업무에도 OpenAI 기능을 사용할 계획이어서, 협력 범위는 고객에게 제공하는 제품뿐 아니라 자체 업무 수행으로도 이어진다. OpenAI 역시 Super Intelligence Control Tower의 지원을 받아 자체 운영에 ServiceNow 업무 흐름을 사용하고 있다고 밝혔다.
4. 현재 제공 범위와 향후 출시 일정
ServiceNow MCP 플러그인은 발표 시점에 OpenAI 마켓플레이스에서 이미 제공되고 있으며, 강화된 기능은 2026년 말까지 제공될 것으로 예상된다. Super Intelligence Control Tower의 음성 기능은 2027년 1분기 제공이 예상된다. OpenAI 기반 보안 기능은 2027년 1월 얼리 액세스에 들어갈 것으로 예상되며, 정식 제공은 2027년 2분기로 계획되어 있다. AI Workflow Factory의 Codex는 2027년에 제공될 것으로 예상되지만, 원문은 구체적인 분기를 제시하지 않는다. 따라서 현재 이용 가능한 플러그인과 향후 제공이 예상되거나 계획된 기능을 구분해 이해할 필요가 있다.
🧾 핵심 주장 / 시사점
- ChatGPT와 ServiceNow의 연결은 업무 정보를 찾는 단계에서 기록을 갱신하는 단계까지 대화 안에서 이어가려는 방향을 보여준다.
- Action Fabric이 기존 업무 규칙과 권한을 적용하므로, 실제 실행 가능한 업무 범위는 고객의 ServiceNow 설정과 접근 권한에 따라 달라진다.
- 고객용 제품 확장과 전 직원 도입이 함께 추진되지만, 기능별 제공 일정은 현재부터 2027년까지 나뉘어 있으며 상당수는 예상 또는 계획 단계다.
✅ 액션 아이템
- ChatGPT와 ServiceNow 연동 검토 시 고객 인스턴스에서 제공할 기능과 Action Fabric의 기존 업무 규칙·권한 적용 범위 확인.
- 애플리케이션 개발·보안·음성 분야의 활용 목적을 ChatGPT Work와 Codex의 전 직원 제공 계획과 함께 검토.
- ServiceNow MCP 플러그인의 현재 제공 범위와 2026년 말~2027년의 기능별 예상 일정을 구분해 도입 시점 검토.
❓ 열린 질문
- ChatGPT에 연결할 ServiceNow 인스턴스에서 어떤 기능을 제공하고, Action Fabric의 기존 업무 규칙·권한은 실행 범위를 어떻게 결정하는가?
- 전 직원에게 제공할 ChatGPT Work와 Codex는 애플리케이션 개발과 일상 업무에서 각각 어떻게 활용될 예정인가?
- 2026년 말 기능 강화와 2027년 음성·보안·AI Workflow Factory의 Codex 제공 일정은 계획대로 진행되는가?
