Gilbert + Tobin rethinks the business of law with AI

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💡 한 줄 요약

Gilbert + Tobin의 파트너 겸 CEO Sam Nickless는 사람의 검토와 책임을 전제로 AI를 도입해 고객 서비스와 업무의 질을 높이고, 구성원이 인간적·전략적 업무에 집중하도록 돕고 있다고 설명한다.

📌 핵심 요약

• 호주의 주요 기업 법률사무소 Gilbert + Tobin은 고객 서비스 개선, 구성원에게 좋은 일터 조성, 시장 선도 지위 확립을 AI 활용의 세 가지 목표로 제시하며, 지금까지의 핵심 가치를 비용이나 인력 감축보다 고객 만남·팀 코칭·미래 리더 멘토링에 쓸 시간 확보에서 찾았다.
• 초기에는 고객 데이터와 기밀정보 입력을 금지한 상태로 실험을 장려했고, 이후 호주 내 데이터 보관, 계약상 보호, 역할 기반 접근 권한과 관리 통제를 갖춘 ChatGPT Enterprise를 도입했다. ChatGPT Work와 Codex로 활용을 확장하면서 사람의 검토와 승인을 수반하는 명확한 다단계 에이전트 워크플로로 발전시켰다.
• ChatGPT 사용 권한을 부여받은 이용자의 활성 사용률은 87%로, 다른 도구에서 통상 관찰되는 수준의 두 배를 넘었다. Sam Nickless는 사용 목표를 의무화하지 않고 리더의 직접 사용, 직무별 활용 사례, 영상·시연·챌린지와 초기 AI 아이디어 포상으로 참여를 유도했다고 설명했다.
• Sam Nickless는 자신의 글, 받은 피드백, 회사 맥락과 업무 방식을 반영한 custom GPT 기반 ‘디지털 트윈’을 만들어 직속 보고자들과 공유했으며, 현재 Plugins로 전환 중이다. 이 도구는 팀이 사전에 생각을 점검하도록 돕지만 그를 대신해 결정하거나 발언하지 않는다.
• Sam Nickless는 파트너 120명의 기밀 연례 평가 과정에서 ChatGPT Work로 스프레드시트 데이터를 파일에 반영하고 PDF 생성과 자료 묶음을 수분 내 처리했다. 사용 현황에서 확인한 비용은 약 $62였으며, 그는 여러 사람이 며칠에 걸쳐 해야 했을 업무의 시간을 절약한 결과로 평가했다.

🧩 주요 포인트

1. 개인 실험에서 ChatGPT Enterprise·ChatGPT Work·Codex 활용으로 확장 → 보안 통제와 사람의 검토·승인·최종 책임이 업무 적용을 뒷받침한다.
2. 리더의 ChatGPT 직접 사용과 직무별 활용 지원, 87%의 활성 사용률 → 실제 업무에서 가능성과 한계를 익히고 도구의 관련성을 보여주는 접근이 도입 문화의 핵심으로 제시된다.
3. 디지털 트윈을 통한 사전 피드백과 파트너 120명 평가 업무의 시간 절약 → AI의 가치는 단순한 속도 향상을 넘어 대화의 질과 전문가의 인간적·전략적 업무 시간을 높이는 방향으로 설명된다.

🧠 상세 정리

1. 법률 업무에서 AI로 이루려는 세 가지 목표

Gilbert + Tobin은 자본시장, 인수합병, 분쟁, 기술 분야를 다루는 호주의 주요 기업 법률사무소로, 전문지식과 신중한 판단, 민감한 정보의 안전한 처리가 중요한 환경에서 일한다. 파트너 겸 CEO Sam Nickless는 AI 활용의 목표를 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 구성원에게 좋은 일터를 만들며, 시장의 선도자로 자리 잡는 것으로 설명한다. 그가 지금까지 확인한 핵심 가치는 비용을 줄이거나 필요한 인원을 줄이는 데 있지 않다. 고객을 만나고 팀을 코칭하며 업계의 미래 리더를 멘토링하는 등 업무의 인간적인 측면에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 하는 것이 중요하다는 입장이다. 이는 AI의 성과를 처리 속도뿐 아니라 전문가가 자신의 시간과 판단을 어디에 쓰게 되는지로 바라보는 관점을 보여준다.

2. 제한된 실험에서 통제된 업무 활용으로

ChatGPT가 처음 등장했을 때 Gilbert + Tobin은 구성원에게 직접 실험하며 가치를 찾도록 장려하되, 고객 데이터나 기밀정보를 입력해서는 안 된다는 경계를 분명히 했다. 이후 강력한 AI를 안전하게 이용할 수 있도록 통제된 환경에 ChatGPT Enterprise를 도입했고, 호주 내 데이터 보관과 계약상 보호, 역할 기반 접근 권한, 관리 통제를 바탕으로 활용 범위를 넓혔다. ChatGPT Work와 Codex도 도입하면서 개인을 보조하는 활용에서 사람이 검토하고 승인하는 명확한 다단계 에이전트 워크플로로 발전했다. Nickless는 거버넌스가 책임 있는 사용을 가능하게 해야 하며, AI 사용 자체를 부정행위로 볼 필요는 없다고 설명한다. 다만 과제를 정의하고 결과를 확인하며 최종 산출물에 책임지는 역할은 여전히 사람에게 있다.

3. 87%의 활성 사용률과 리더의 직접 참여

인터뷰에서 제시된 ChatGPT 활성 사용률은 사용 권한이 부여된 이용자의 87%로, Gilbert + Tobin이 다른 도구에서 통상 확인하는 수준의 두 배를 넘는다. Nickless는 리더가 기술을 직접 사용하고 실험하며 무엇이 효과적인지 배워야 구성원에게도 그 중요성이 전달된다고 설명한다. 회사는 사용 목표를 의무화하는 대신 각자의 업무에 도움이 되는 활용 방식을 보여주는 데 집중했다. 업무 혁신팀이 직무별 워크플로를 시연했고, 영상과 사례 발표, 챌린지, 초기 AI 아이디어 포상을 통해 조직 곳곳의 제안을 끌어냈다. Nickless는 새로운 기술을 적극적으로 받아들이는 기존 문화와 함께, 기술팀을 넘어 조직 전반에서 나타난 창의성을 특히 고무적인 변화로 평가했다.

4. 디지털 트윈으로 준비하는 더 나은 대화

Nickless는 자신의 업무 부담을 더 효과적으로 관리하기 위해 custom GPT로 ‘디지털 트윈’을 만들었으며, 이 도구는 현재 Plugins로 전환 중이다. 여기에 자신의 글 사례, 그동안 받은 피드백, 법률사무소에 관한 맥락과 선호하는 업무 방식을 반영했다. 처음에는 개인용 도구였지만 직속 보고자들과 공유한 뒤 활용 가치가 더 커졌다고 설명한다. 팀원들은 그에게 직접 의견을 구하기 전에 ChatGPT를 통해 그의 맥락과 업무 스타일에 비추어 자신의 생각을 시험하고, 사실상 그의 피드백에 가까운 반응을 받아볼 수 있다. 다만 이 도구는 Nickless를 대신해 결정을 내리거나 발언하지 않으며, 실제 대화를 더 충실한 출발점에서 시작하도록 돕는 역할을 한다.

5. 파트너 120명의 기밀 연례 평가 업무

Nickless는 파트너 120명이 참여하는 기밀 연례 평가 과정에서도 ChatGPT Work를 사용했다. 스프레드시트의 데이터를 개별 파일에 반영하고 PDF를 만든 뒤 완성된 자료를 묶도록 요청했으며, 작업은 수분 내에 끝났다고 설명한다. 그는 이처럼 강력한 제품에는 적절한 관리 통제가 뒷받침되어야 한다고 강조했고, ChatGPT Work가 현재 상세하고 세분된 사용 데이터를 제공한다고 덧붙였다. 작업 후 사용 현황 대시보드에서 확인한 해당 업무의 비용은 약 $62였다. Nickless는 원래 여러 사람이 며칠에 걸쳐 수행해야 했을 업무라는 점에서 절약한 시간에 비해 좋은 선택이었다고 평가했으며, 이 수치는 해당 연례 평가 작업에 대한 그의 설명이다.

6. CEO에게 제시하는 도입 원칙과 기대

AI 도입을 시작하는 다른 CEO에게 Nickless가 먼저 권하는 것은 기술을 직접 사용해 보는 일이다. 실제 업무로 실험하고 한계를 이해하면서, 배우는 태도가 중요하다는 점을 구성원에게 보여줘야 한다고 말한다. 이러한 리더십에는 명확한 거버넌스와 실질적인 활용 지원이 함께 따라야 하며, 직무에 맞는 사례와 안전하게 아이디어를 시험할 기회를 제공하되 결과에 대한 책임은 사람에게 남겨야 한다. 그가 제시하는 기회는 같은 일을 조금 더 빨리 처리하는 수준보다 크다. AI를 잘 활용하면 조직이 생산하는 결과물의 질과 양을 높이고, 전문가의 지식과 판단이 가장 큰 가치를 만드는 복잡하고 전략적인 업무에 더 많은 시간을 배분할 수 있다는 전망이다.

🧾 핵심 주장 / 시사점

• 이 사례에서 보안과 거버넌스는 실험을 제한하는 조건인 동시에, 민감한 정보를 다루는 법률 업무로 AI 활용을 확대하는 기반으로 제시된다.
• 87%의 활성 사용률에 대한 Nickless의 설명은 사용 의무화보다 리더의 직접 참여와 직무에 맞는 활용 사례의 중요성에 초점을 둔다.
• 약 $62의 평가 업무 처리 사례는 시간 절약을 구체화하지만, Nickless가 강조하는 더 넓은 가치는 고객과 팀에 집중할 시간 및 전문가 판단의 활용에 있다.

✅ 액션 아이템

• 리더가 ChatGPT를 실제 업무에 직접 적용하며 활용 가능성과 한계를 파악한다.
• ChatGPT Enterprise·ChatGPT Work·Codex 활용을 보안 통제와 사람의 검토·승인·최종 책임에 연결한다.
• 디지털 트윈과 파트너 120명 평가 업무 사례를 바탕으로 대화의 질과 인간적·전략적 업무에 쓸 시간의 변화를 살핀다.

❓ 열린 질문

• 87%의 활성 사용률은 어떤 기간과 활동 기준으로 산정됐는가?
• ChatGPT Enterprise·ChatGPT Work·Codex를 활용하는 다단계 에이전트 워크플로에서 사람의 검토와 승인은 어느 단계에 배치되는가?
• 파트너 120명 평가 업무에서 절약한 시간은 고객 서비스와 구성원의 인간적·전략적 업무에 어떻게 이어졌는가?