DoorDash said it's only received 'several hundred' orders from AI agents

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💡 한 줄 요약

DoorDash는 외부 AI 에이전트를 통한 주문이 총 수백 건에 그치고 앱 주문이 여전히 주류라면서도, 자체 주문 에이전트와 외부 업체 협력 가능성을 탐색하고 있다.

📌 핵심 요약

• DoorDash는 3분기 실적 발표에서 Muse, Instinct, Fo 등 외부 AI 에이전트를 통한 주문이 총 수백 건 수준이라고 밝혔다.
• DoorDash가 2025년 보고서에서 제시한 하루 평균 배달량은 300만 건이다. 외부 에이전트 주문의 집계 기간은 기사에 명시되지 않아 두 수치로 직접적인 주문 비중을 계산할 수는 없다.
• CEO Tony Xu는 AI 에이전트 주문이 여전히 변화 중인 분야이며 이용자 대부분은 DoorDash 앱으로 주문한다고 설명했다. 회사는 외부 에이전트 개발사와의 협력 및 향후 에이전트 내 광고 가능성을 살피고 있다.
• DoorDash는 9월 텍스트 주문 에이전트, 7월 CLI 에이전트, 6월 프롬프트와 사진으로 주문하는 Ask DoorDash를 출시했으며, 기업 주문을 위해 다른 챗봇에서 주문할 수 있도록 MCP도 공개했다.
• AI 에이전트의 접근을 허용할지에 대한 기업들의 대응은 갈린다. Amazon은 개인용 에이전트를 차단하고 있지만 Walmart는 경쟁사의 사업 일부를 가져오기 위해 이들을 환영하고 있다.

🧩 주요 포인트

1. 총 수백 건의 외부 에이전트 주문과 하루 평균 300만 건의 배달량 → 현재 이용 규모의 차이는 드러나지만, 집계 기간이 달라 정확한 비중 판단에는 제약이 있다.
2. DoorDash 앱 중심의 주문과 자체 에이전트 출시 병행 → 기존 이용 경로를 유지하면서 AI 주문 방식과 외부 협력의 가능성을 탐색하는 단계다.
3. Amazon의 차단과 Walmart의 수용 → AI 에이전트 주문의 확산에는 기술뿐 아니라 플랫폼별 접근 허용 정책도 영향을 준다.

🧠 상세 정리

1. AI 상거래 기대와 실제 주문 규모

기사는 AI 에이전트가 상거래와 주문을 장악할 것이라는 큰 기대에 비해, DoorDash에서 관찰된 실제 이용은 아직 제한적이라고 전한다. DoorDash는 3분기 실적 발표에서 Muse, Instinct, Fo 같은 외부 에이전트가 만든 주문이 모두 합쳐 수백 건 정도라고 밝혔다. 비교 대상으로 제시된 2025년 보고서의 하루 평균 배달량은 300만 건으로, 두 수치는 현재 규모의 차이를 보여준다. 다만 외부 에이전트 주문의 집계 기간은 기사에 나오지 않으므로, 이를 하루 배달량과 나눠 정확한 주문 비중으로 해석할 근거는 없다.

2. Tony Xu의 신중한 평가와 협력 가능성

CEO Tony Xu는 에이전트 주문을 여전히 매우 역동적으로 변하는 분야라고 설명하면서, 기술의 흐름을 거스르려 해서도 안 되지만 현실을 벗어난 기대를 가져서도 안 된다는 입장을 밝혔다. 그가 제시한 현실의 근거는 외부 에이전트 주문이 총 수백 건 수준이며, 이용자 대부분이 여전히 DoorDash 앱에서 주문한다는 점이다. 그러면서도 DoorDash는 에이전트 활용 사례를 더 배우고 외부 에이전트 개발사와 건전한 관계를 형성하려 한다. Xu는 앞으로 이런 에이전트 안에서 광고할 기회가 생길 수 있다고 덧붙였으며, 이는 확정된 사업 성과가 아닌 향후 가능성으로 제시됐다.

3. DoorDash가 직접 제공하는 AI 주문 수단

외부 에이전트의 주문 실적이 제한적인 가운데, DoorDash는 자체 에이전트도 여러 형태로 선보였다. 회사는 9월 텍스트로 주문하는 에이전트를 출시했고, 그에 앞서 7월에는 CLI 에이전트를 도입했다. 6월 출시한 챗봇 Ask DoorDash는 이용자가 프롬프트와 사진을 통해 주문할 수 있게 한다. 또한 기업 주문 용도로 다른 챗봇에서도 주문을 실행할 수 있도록 MCP를 공개했다. 기사에 나온 총 수백 건은 외부 에이전트를 통한 주문 수치이므로, 이 수치를 자체 에이전트 각각의 이용 실적으로 확대해 해석해서는 안 된다.

4. 플랫폼별로 엇갈리는 에이전트 접근 정책

기사는 마지막으로 에이전트 기반 주문 시장이 계속 변화하고 있으며, 웹사이트들이 에이전트의 콘텐츠 접근을 허용할지 결정하는 중이라고 설명한다. Amazon은 이러한 개인용 에이전트의 접근을 차단하는 태도를 보이고 있다. 반면 Walmart는 경쟁사의 사업 일부를 가져오려는 목적으로 에이전트를 적극적으로 환영하고 있어 대응 방향이 대조된다. 이 사례들은 에이전트 주문의 확산이 이용자의 채택뿐 아니라 서비스를 제공하는 플랫폼의 접근 정책과도 관련된다는 점을 보여준다. 다만 기사는 두 기업의 정책이 실제 주문량이나 사업 성과에 미친 영향을 수치로 제시하지는 않는다.

🧾 핵심 주장 / 시사점

• DoorDash의 수백 건이라는 수치는 외부 AI 에이전트 주문의 현재 이용 수준을 보여주지만, 자체 에이전트까지 포함한 전체 AI 주문 수요를 설명하지는 않는다.
• Tony Xu의 발언은 현재의 제한적인 이용 실적과 향후 협력·광고 가능성을 함께 고려하는 태도를 드러낸다.
• Amazon과 Walmart의 상반된 대응은 AI 에이전트가 주문 경로로 확산되는 과정에서 플랫폼의 허용 여부가 중요한 변수가 될 수 있음을 시사한다.

✅ 액션 아이템

• DoorDash의 외부 에이전트 주문 총 수백 건과 하루 평균 배달량 300만 건은 집계 기간의 차이를 고려해 해석한다.
• DoorDash 앱 중심의 현재 이용 행태와 Ask DoorDash 등 자체 에이전트의 출시를 구분해 AI 주문의 확산 정도를 평가한다.
• Amazon의 차단과 Walmart의 수용을 비교해 플랫폼 접근 정책이 AI 에이전트 주문에 미치는 영향을 살핀다.

❓ 열린 질문

• DoorDash가 밝힌 외부 AI 에이전트 주문 총 수백 건의 집계 기간은 언제부터 언제까지인가?
• DoorDash 앱 주문이 여전히 주류인 상황에서 Ask DoorDash 등 자체 에이전트의 실제 이용 규모는 어느 정도인가?
• Amazon의 차단과 Walmart의 수용은 AI 에이전트 주문의 확산에 각각 어떤 영향을 미칠 것인가?