Radisson Hotel Group brings hotel discovery into ChatGPT

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💡 한 줄 요약

Radisson Hotel Group은 Accenture와 OpenAI 기술을 활용해 ChatGPT의 호텔 탐색을 직접 예약 채널과 연결하고, 플러그인과 스폰서 광고를 결합한 전략에서 초기 예약 전환율이 자연 검색 대비 약 1.5배를 기록했다.

📌 핵심 요약

• Radisson Hotel Group은 Accenture Song과 협력해 여행자가 호텔 웹사이트에 방문하기 전부터 ChatGPT에서 호텔을 발견하고 비교하도록 지원한다. 그룹은 EMEA와 APAC에 10개 호텔 브랜드와 운영 중이거나 개발 중인 호텔 1,640개 이상을 보유하며, Accenture는 지난 7년간 직접 디지털 채널의 예약 확대를 지원했다.
• 팀은 에이전트 기반 개발의 도움으로 Radisson Hotels 플러그인을 6주 만에 구축하고 출시했다. 사용자는 ChatGPT에서 지도상의 호텔 위치, 가격, 편의시설을 비교한 뒤 Radisson 사이트로 이동해 예약을 완료한다.
• 2026년 7~8월 초기 결과에서 플러그인의 방문 대비 예약 전환율은 Radisson의 자연 검색 대비 약 1.5배였다. 최근 ChatGPT 업데이트로 플러그인을 설치한 사용자는 질문 앞에 @RadissonHotels를 입력하지 않아도 관련 상황에서 플러그인이 자동으로 표시된다.
• Radisson은 플러그인과 함께 ChatGPT 스폰서 광고를 운영하며, 7월 출시 이후 유럽 및 그 밖의 추가 시장으로 캠페인을 확대했다. 기록된 체크아웃 및 예약 이벤트의 54%가 광고 조회에 귀속됐으며, 이는 직접 클릭 외에 광고 조회 후 전환을 측정한 결과다.
• Accenture가 개발한 MCP 서버와 API는 플러그인뿐 아니라 광고 경험에도 사용되며 향후 다른 기능에도 활용될 예정이다. Radisson의 다음 우선순위는 플러그인 채택을 장려하고 ChatGPT 내 추가 기능을 개발해 여행 경험 전반의 조언자 역할과 직접 예약 채널을 강화하는 것이다.

🧩 주요 포인트

1. 여행자의 호텔 선택이 웹사이트 방문 전에 진행되는 변화 → ChatGPT에서의 노출을 확보해 계획 초기부터 직접 예약 채널로 연결하는 것이 중요해졌다.
2. 설치 사용자 대상 자동 표시와 자연 검색 대비 약 1.5배의 초기 전환율 → 발견 가능성과 예약 연결의 잠재력을 보여주지만, 설치 조건과 2026년 7~8월이라는 관찰 범위를 함께 고려해야 한다.
3. 플러그인·스폰서 광고에 공통 MCP 서버와 API 활용 → 여러 접점의 호텔 탐색 경험을 지원하며, 플러그인 채택 확대와 추가 기능 개발의 기반이 된다.

🧠 상세 정리

1. 호텔 웹사이트 이전으로 이동한 여행 계획

여행자들은 숙박 장소를 결정할 때 점점 더 AI를 활용하며, 호텔 웹사이트에 방문하기 전에 후보 호텔을 추리거나 전체 여행 일정을 구성하기도 한다. Radisson Hotel Group은 이러한 변화에 대응해 Accenture Song과 협력하고 OpenAI 기술을 활용하면서 여행 계획의 더 이른 단계에서 고객에게 접근하고 있다. Gianni Di Fede 최고상업책임자는 호텔 검색과 예약 방식이 AI로 크게 달라지고 있으며, 여행자가 계획을 세우는 순간에 브랜드 경험을 제공하는 것이 목표라고 설명했다. 이에 따라 Radisson은 ChatGPT에서 호텔 발견과 비교를 지원하는 플러그인에 스폰서 광고를 결합해 하나의 통합 탐색 전략을 추진한다.

2. 직접 디지털 채널을 바탕으로 확장한 협력

Radisson Hotel Group은 EMEA와 APAC에 걸쳐 10개의 호텔 브랜드를 운영하며, 운영 중이거나 개발 중인 호텔은 1,640개 이상이다. Accenture는 지난 7년 동안 디지털 미디어 전략과 실행, 핵심 디지털 역량의 전환 계획을 결합해 Radisson의 직접 디지털 채널 예약 확대를 지원했다. 원문은 강한 직접 채널이 고객 유치 효율과 재방문을 촉진하는 관계 형성에 도움이 되며, 호텔 소유주에게도 상업적 성과와 장기적인 제휴 가치를 제공한다고 설명한다. Accenture Song의 Borja Lizarraga Rodríguez는 잠재 고객이 호텔 웹사이트에 도달하기 전에 AI에서 영감을 얻고 대안을 비교하며 결정을 내리는 새로운 접점이 나타났다고 말했다. OpenAI Partner Network의 Elite Partner인 Accenture는 OpenAI와 ChatGPT 내 자연 노출 전략을 탐색했고, 이 과정에서 Radisson의 가치와 호텔 정보를 쉽게 제공하는 플러그인 구상을 발전시켰다.

3. 6주 만에 구현한 대화형 호텔 탐색

팀은 에이전트 기반 개발의 도움을 받아 Radisson Hotels 플러그인을 6주 만에 구축하고 출시했다. Accenture가 제시한 설계 방향은 지도, 호텔 상세 정보, 가격을 가능한 한 간단하게 통합해 Radisson의 가치를 ChatGPT 안에서 이용하기 쉽게 전달하는 것이었다. 사용자는 ChatGPT에서 추천 호텔을 지도상으로 확인하고 가격을 비교하며 편의시설의 상세 정보를 살펴볼 수 있다. 호텔을 선택한 뒤에는 Radisson 사이트로 이동해 예약을 완료하므로, 대화형 탐색 경험이 자체 예약 채널로 이어지는 구조다. Velit Dundar 글로벌 전자상거래 부사장은 여행 아이디어에서 확신을 갖고 예약할 수 있는 호텔까지 자연스럽게 이동하도록 돕고, 그 대화를 직접 예약 경험과 연결하는 데 초점을 둔다고 설명했다.

4. 초기 전환 성과와 자동 표시의 조건

Radisson Hotels 플러그인의 초기 결과에서 2026년 7~8월 방문 대비 예약 전환율은 Radisson 자연 검색의 약 1.5배로 나타났다. 원문은 이를 대화형 호텔 발견에서 자체 예약 채널로 이어지는 직접적인 경로의 초기 성과로 제시하며, 장기적으로 같은 수준이 유지되는지는 설명하지 않는다. 최근 ChatGPT 업데이트는 플러그인을 설치한 사용자가 질문 앞에 @RadissonHotels를 입력해야 했던 절차를 없앴다. 이제 설치된 플러그인은 관련 상황에서 자동으로 표시되며, Accenture의 Brittny Cantor는 마드리드 여행을 계획할 때 고려할 만한 Radisson 호텔이 자연스럽게 제시되는 예를 들었다. 따라서 자동 표시는 호텔의 발견 가능성을 높일 수 있는 변화지만, 원문이 명시한 플러그인 설치 조건을 함께 이해해야 한다.

5. 스폰서 광고와 공통 기술 기반

Radisson은 ChatGPT에서 자연스럽게 여행자에게 접근하는 플러그인과 함께 스폰서 광고 캠페인을 운영하는 호텔 업계의 선도 사례 중 하나로 소개된다. 캠페인은 7월 출시 이후 유럽과 그 밖의 추가 시장으로 확대됐으며, 플러그인과 유료 광고는 하나의 탐색 전략 안에서 결합됐다. 기록된 체크아웃 및 예약 이벤트의 54%는 광고 조회 후 전환 측정을 통해 광고 조회에 귀속됐고, 이에 따라 Radisson은 직접 광고 클릭을 넘어 탐색의 기여를 평가하고 있다. 이 수치는 측정 방식에 따른 귀속 결과로 제시되며, 광고가 해당 이벤트를 추가로 발생시켰다는 인과적 입증까지 원문에 포함되지는 않는다. Accenture가 개발한 MCP 서버와 API는 플러그인뿐 아니라 광고 경험에도 사용되며, 앞으로 도입될 다른 기능에서도 역할을 할 예정이다.

6. 채택 확대와 여행 조언자로의 발전

Radisson은 AI가 여행 의사결정 방식을 크게 바꿨으며 앞으로도 변화가 이어질 것으로 보고, 경쟁사보다 먼저 이러한 변화를 활용하려는 의지를 밝힌다. 회사가 제시한 방향은 호텔 체인의 역할을 넘어 여행 경험 전반에서 조언자가 되는 것이며, 다음 우선순위로 플러그인 채택 장려와 ChatGPT 내 추가 기능 개발을 꼽는다. Borja Lizarraga Rodríguez는 Radisson이 고객과 호텔 소유주에 대한 초점을 유지하면서 빠르게 움직인다는 점을 강조하고, 기술 적용의 목적을 적절한 호텔 발견, 직접 고객 관계 강화, 수익성 있는 성장 지원으로 설명했다. Velit Dundar는 좋은 숙박이 좋은 조언에서 시작하며 그 조언이 점점 대화 속에서 이뤄진다고 말했다. 그는 자연 검색 대비 약 1.5배라는 초기 전환 성과를 고무적으로 평가하면서도 이를 시작 단계로 표현했고, 고객이 신뢰하는 조언자이자 호텔과 소유주에게 지속적인 가치를 제공하는 직접 채널을 지향한다고 밝혔다.

🧾 핵심 주장 / 시사점

• Radisson 사례의 핵심은 호텔 정보 제공을 여행 계획 초기의 대화에 배치하고, 그 탐색을 자체 예약 채널로 연결하는 데 있다.
• 약 1.5배의 전환율은 2026년 7~8월의 초기 비교 결과이며, 54%는 광고 조회 후 전환의 귀속 결과다. 두 수치는 각각의 관찰 범위와 측정 의미를 구분해 해석할 필요가 있다.
• MCP 서버와 API를 플러그인과 광고 경험에 함께 사용하는 구조는 Radisson이 ChatGPT 내 추가 기능으로 탐색 경험을 확장하는 기반이 된다.

✅ 액션 아이템

• 2026년 7~8월에 관찰된 자연 검색 대비 약 1.5배의 예약 전환율이 이후에도 유지되는지 확인.
• 광고 조회에 귀속된 체크아웃 및 예약 이벤트 54%를 직접 클릭 외의 탐색 기여를 평가하는 근거로 검토.
• Radisson의 다음 우선순위인 플러그인 채택 장려와 ChatGPT 내 추가 기능 개발을 추진.

❓ 열린 질문

• 2026년 7~8월의 자연 검색 대비 약 1.5배라는 예약 전환율은 이후에도 유지되는가?
• 광고 조회에 귀속된 체크아웃 및 예약 이벤트 54%는 유럽 및 그 밖의 추가 시장에서 어떻게 달라지는가?
• 플러그인을 설치한 사용자에게 관련 상황에서 자동으로 표시되는 변화는 Radisson의 발견 가능성과 직접 예약에 어떤 영향을 주는가?