Introducing Businesses in ChatGPT

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💡 한 줄 요약

OpenAI는 정확한 기업 정보, 집계된 이용 인사이트, 기업과의 대화를 기반으로 주간 이용자 12억 명과 기업을 연결하는 Businesses in ChatGPT를 베타로 도입하고, Business Agents는 우선 미국의 적격 전자상거래·온라인 서비스 기업에 제공한다.

📌 핵심 요약

• Businesses in ChatGPT의 Business Hub에서 기업은 자사 등록을 신청하고, 인증 후 주요 정보를 수정하거나 가격·재고 정보를 담은 상품 피드를 직접 추가할 수 있다. ChatGPT 제공 지역의 적격 기업이 신청할 수 있으며, 기존 OpenAI Enterprise 고객·광고주는 담당자를 통해, Shopify 판매자는 스토어 연결을 통해 등록 절차를 진행할 수 있다.
• Business Hub는 기업의 언급 수, 웹사이트 클릭 수, 자사 웹사이트가 인용된 대화의 공통 주제인 discovery topics를 집계해 제공한다. 사용자 대화와 Business Agent 채팅은 기업에 공유하지 않으며, 인사이트는 대화나 상호작용이 일정 기준을 충족할 만큼 충분할 때만 제공한다.
• 자사 등록을 마친 적격 기업은 Business Agent를 구축·테스트·출시할 수 있다. 이용자는 ChatGPT 답변에 등장한 기업의 프로필에서 제공 중인 Business Agent와 대화를 시작해 상품·서비스를 비교하고 후속 질문을 할 수 있으며, 현재 제공 대상은 미국의 적격 전자상거래·온라인 서비스 기업이다.
• Business Agent 대화는 명확히 표시되며 이용자의 원래 ChatGPT 대화 및 ChatGPT의 독립적인 답변과 구분된다. 기업은 Business Agent를 후원하고 ChatGPT Ads의 연결 대상으로 활용할 수도 있으며, 후원 노출 역시 명확히 표시되고 ChatGPT 응답과 분리된다.
• OpenAI는 사용자 신뢰 보호를 핵심 원칙으로 제시한다. 향후 Businesses in ChatGPT와 Business Agents를 더 많은 시장과 업종으로 확대하고, 복잡한 요구가 있는 조직을 위한 도구를 개발할 계획이며, ChatGPT 안팎에서 기업이 직접 또는 에이전트를 통해 고객과 연결되는 추가 방식도 모색한다.

🧩 주요 포인트

1. 기업이 인증 후 정보와 상품 피드를 직접 관리하는 구조 → 이용자의 상품·서비스 탐색에 더 정확하고 최신인 정보를 제공할 수 있는 기반 마련.
2. Business Hub의 집계 인사이트와 대화 비공개·제공 기준 → 기업이 ChatGPT에서 자사가 어떻게 나타나는지 파악하도록 돕되, 개별 사용자 대화의 공유는 제한.
3. Business Agent와 ChatGPT의 독립적인 답변·광고를 구분하고 미국의 적격 업종부터 제공 → 기업의 맞춤형 상담 접점을 추가하면서 이용자가 대화와 후원 노출의 성격을 식별하도록 설계.

🧠 상세 정리

1. Businesses in ChatGPT 베타의 목적과 구성

OpenAI는 매주 ChatGPT를 사용하는 12억 명과 기업이 연결되는 새로운 방식으로 Businesses in ChatGPT 베타를 소개했다. 기업은 Business Hub에서 자사 등록을 신청하고 정보를 관리하며, 사람들이 ChatGPT에서 자사와 어떻게 상호작용하는지 집계된 인사이트를 확인할 수 있다. 여기에 미국의 적격 전자상거래·온라인 서비스 기업부터 제공하는 Business Agents를 더해, 이용자가 기업에 직접 질문하고 상품이나 서비스를 탐색할 수 있는 대화 접점도 마련한다. OpenAI는 더 폭넓은 기업 정보, 최신 정보 유지, 기업 에이전트와의 연결이 이용자의 선택지 탐색과 의사결정을 지원한다고 설명하면서, 전 과정에서 ChatGPT에 대한 사용자 신뢰 보호를 핵심 원칙으로 제시한다.

2. 기업 등록과 최신 정보 제공 방식

기업은 Business Hub에서 ChatGPT 내 자사 등록을 신청하고, 인증을 마치면 주요 정보를 수정하거나 가격과 재고 정보를 포함한 상품 피드를 직접 추가할 수 있다. OpenAI는 이를 기업이 ChatGPT에 정보를 제공하는 새로운 경로로 설명하며, 이용자가 더 정확하고 최신인 세부 정보를 바탕으로 상품과 서비스를 탐색하도록 돕는 데 목적이 있다고 밝힌다. ChatGPT가 제공되는 지역에 있는 적격 기업은 등록을 신청할 수 있고, 기존 OpenAI Enterprise 고객과 광고주는 OpenAI 담당자를 통해 절차를 진행할 수 있다. Shopify 판매자는 Business Hub 또는 Shopify 관리자 화면에서 스토어를 연결해 인증 절차를 간소화할 수 있으며, 해당 판매자의 적격 상품은 이미 Shopify Catalog를 통해 ChatGPT에 통합되어 있다.

3. 집계 인사이트와 개인정보 보호 조건

Business Hub는 사람들이 ChatGPT에서 기업과 어떻게 상호작용하는지 파악할 수 있도록 기업의 언급 수와 웹사이트 클릭 수를 집계해 제공한다. 기업은 자사 웹사이트가 인용된 대화들에서 나타나는 공통 주제인 discovery topics도 살펴볼 수 있다. 이러한 정보는 기업이 ChatGPT에서 자사가 어떻게 표현되는지 이해하고, 제공하는 정보를 개선할 기회를 찾는 데 활용할 수 있다는 설명이다. 다만 OpenAI는 사용자의 대화나 Business Agent 채팅을 기업에 공유하지 않는다고 명시한다. 인사이트 역시 집계 형태로만 제공하며, 대화 또는 상호작용의 양이 일정 기준을 충족할 만큼 충분할 때만 이용할 수 있도록 설계했지만 구체적인 기준 수치는 본문에 제시하지 않았다.

4. Business Agent를 통한 상품·서비스 탐색

ChatGPT에서 자사 등록을 마친 적격 조직은 질문에 답하고 상품·서비스 탐색을 돕는 Business Agent를 구축하고 테스트한 뒤 출시할 수 있다. 모델 답변에 기업이 등장하면 이용자는 해당 기업의 ChatGPT 프로필을 열어볼 수 있으며, Business Agent가 제공되는 경우 기업과의 대화를 시작할지 선택할 수 있다. 원문은 상품을 비교하는 이용자가 두 선택지의 차이점이나 자신의 필요에 맞는 기능을 질문하는 상황을 예로 든다. Business Agent는 기업이 제공한 정보를 활용해 이러한 질문의 탐색을 도울 수 있다. OpenAI는 이 대화가 고객에게는 상품이나 서비스의 적합성을 이해하는 데 도움을 주고, 기업에는 관심 있는 고객에게 맞춤형 대화로 추가 정보를 제공하는 접점이 될 수 있다고 설명한다.

5. 대화·광고의 구분과 초기 제공 범위

Business Agent와 나누는 대화는 이용자가 처음 시작한 ChatGPT 대화와 별도로 이루어지며, ChatGPT의 독립적인 답변과도 구분되도록 명확히 표시된다. 이는 기업의 정보를 바탕으로 진행되는 상담의 성격을 이용자가 식별할 수 있도록 하는 구성이다. 기업은 자신의 Business Agent를 후원하고 ChatGPT Ads의 연결 대상으로 사용해 더 많은 잠재 고객에게 도달할 수도 있다. 이때 후원 노출 역시 명확히 표시되며 ChatGPT 응답과 분리된다고 OpenAI는 밝힌다. 현재 Business Agents를 이용할 수 있는 대상은 미국의 적격 전자상거래·온라인 서비스 기업으로, Business Hub를 통한 기업 등록의 지역 범위와 Business Agents의 초기 제공 범위에는 차이가 있다.

6. 향후 확대 방향과 발표의 의미

OpenAI는 사람들이 AI를 활용해 상품을 발견하고 선택지를 비교하며 결정을 내리는 흐름 속에서, ChatGPT가 사람과 기업을 연결하는 플랫폼이 되었다고 설명한다. 이번 발표는 기업을 ChatGPT에 더 깊이 연결하기 위한 초기 단계로, 정확한 기업 정보와 유용한 인사이트, 정보에 근거한 의사결정을 돕는 대화를 우선적인 기반으로 삼는다. 향후 Businesses in ChatGPT와 Business Agents를 더 많은 시장과 업종으로 확대하고, 요구사항이 더 복잡한 조직을 위한 도구도 개발할 계획이다. 또한 ChatGPT 안팎에서 기업이 직접 또는 에이전트를 통해 고객과 연결되는 추가 방식을 모색하겠다고 밝혔으며, 이러한 확대의 구체적인 일정이나 대상 시장은 본문에 제시하지 않았다.

🧾 핵심 주장 / 시사점

• 기업의 직접적인 정보 관리와 이용자의 탐색 경험이 연결된다. Business Hub의 인증 및 상품 피드는 기업이 제공하는 가격·재고 등 최신 정보를 ChatGPT에 전달하는 경로가 된다.
• 기업에 제공되는 가시성은 개별 대화 열람이 아닌 집계 수준이다. 언급·클릭·발견 주제를 통해 기업의 노출 양상을 이해하도록 하면서, 대화 비공개와 최소 제공 기준을 함께 적용한다.
• 기업 등록, Business Agent 상담, 후원 노출은 서로 다른 참여 방식이다. 특히 Business Agent와 광고를 ChatGPT의 독립적인 답변과 구분하는 설계는 기업 참여 확대와 사용자 신뢰 보호를 함께 추구하려는 방향을 보여준다.

✅ 액션 아이템

• Business Hub 등록 자격과 인증 경로를 확인하고, 인증 후 주요 정보 및 가격·재고 상품 피드의 최신성 유지 추진.
• Business Hub의 언급 수·웹사이트 클릭 수·discovery topics를 바탕으로 기업 정보의 개선 기회 검토.
• 미국의 적격 전자상거래·온라인 서비스 기업이라는 제약을 확인한 뒤 Business Agent 구축·테스트·출시와 ChatGPT Ads 연결 활용 여부 검토.

❓ 열린 질문

• Business Hub 인사이트를 제공하기 위한 대화나 상호작용의 일정 기준은 구체적으로 무엇인가?
• 미국의 전자상거래·온라인 서비스 기업 중 Business Agent를 이용할 수 있는 적격 범주는 구체적으로 어디까지인가?
• Businesses in ChatGPT와 Business Agents를 더 많은 시장과 업종으로 확대하는 일정과 우선순위는 무엇인가?