Rival AI agents, Instinct and Meta's Muse, both add the ability to make calls

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💡 한 줄 요약

Instinct와 Meta의 Muse가 전화 발신 기능을 추가하면서 텍스트 기반 AI 비서의 경쟁이 예약·요금 문제 해결 등 실제 업무 대행으로 확대되고 있다.

📌 핵심 요약

• Instinct는 온라인 예약을 받지 않는 식당 예약, 치과 취소 대기 명단 등록, 케이블 요금 문제 해결 등을 지원하는 Instinct Concierge를 일부 사용자에게 얼리 액세스로 제공하며, 향후 전체 사용자로 확대할 계획이다.
• Meta의 Muse는 미국 사업체에 전화하는 기능의 베타 제공 범위를 확대했으며, Muse에 전화 기능을 요청한 사용자에게 우선 제공한다. Meta는 향후 새 기능도 해당 기능을 요청한 사용자에게 먼저 제공한다고 밝혔다.
• 전화 기능은 일부 경쟁사가 Instinct보다 앞선다고 내세우던 강점이었으나, 기사에서는 Instinct Concierge 출시로 이 측면의 기능 격차가 해소됐다고 평가한다. Instinct는 전주에 계정 가입·관리를 위한 이메일 주소를 도입했고, 신뢰 네트워크에 추가한 다른 사용자의 비서와 연락하는 기능도 제공한다.
• Instinct는 지난달 기업가치 25억 달러로 3억 5,000만 달러를 조달했다. 현재 기업가치 100억 달러로 10억 달러를 추가 조달하는 협상을 진행 중이라는 보도가 있으며, 이는 확정된 투자 유치가 아니다.
• Sensor Tower에 따르면 Muse는 출시 초기 미국에서 73만 건 이상의 다운로드를 기록해, 출시 후 첫 5일간 70만 7,000건을 기록한 Meta AI 앱보다 빠른 초기 확산을 보였다. Muse는 한때 인기 앱 순위 2위에도 올랐다.

🧩 주요 포인트

1. 전화 발신 기능의 격차 해소 → Instinct와 Muse의 경쟁에서 전화 지원 자체가 갖는 차별성이 줄고, 실제 업무 대행 범위가 중요해지는 흐름이다.
2. Instinct의 이메일·신뢰 네트워크와 Muse의 요청 기반 우선 제공 → 업무 수행 경로 확장과 사용자 수요 반영이라는 서로 다른 서비스 확장 방식이 드러난다.
3. Instinct의 투자 유치와 Muse의 초기 다운로드 증가 → 텍스트 기반 AI 비서에 투자자와 사용자의 관심이 모이지만, 추가 투자 협상과 출시 초기 수치를 확정 성과나 장기 성과로 해석하기는 어렵다.

🧠 상세 정리

1. 텍스트 기반 AI 비서 경쟁의 확장

2026년 9월 17일 기사에 따르면 텍스트 기반 AI 비서 시장에서는 Instinct, Wajo, Town, Ollie, Meta의 Muse가 사용자의 관심과 업무를 확보하기 위해 경쟁하고 있다. 샌프란시스코에 기반을 둔 Instinct는 이 가운데 인기 있는 서비스 중 하나로 소개되며, 전주에 출시된 Muse도 유력한 경쟁자로 거론된다. 두 서비스가 나란히 전화 발신 기능을 추가하면서 사용자를 대신해 외부와 연락하고 일을 처리하는 능력이 경쟁의 주요 쟁점으로 떠올랐다. 기사는 Instinct의 새 기능이 인기를 더 높일 가능성을 제시하지만, 기능 추가에 따른 실제 이용 증가나 업무 처리 성과를 수치로 확인하지는 않는다.

2. Instinct Concierge의 업무 범위와 단계적 제공

Instinct 창업자 Noah Shinn은 9월 16일 X에서 전화 통화와 고급 서비스 예약 등 세심한 대응이 필요한 업무를 맡는 Instinct Concierge를 발표했다. 구체적인 활용 사례로는 온라인 예약을 받지 않는 식당에 예약하기, 치과의 취소 대기 명단에 등록하기, 케이블 요금 관련 문제를 해결하기가 제시됐다. 이는 사용자가 직접 전화해야 했던 상황에서 AI 비서가 연락과 처리를 대신하도록 하는 기능이다. 다만 발표 당시에는 일부 사용자에게 얼리 액세스로 제공되는 단계였으며, Shinn은 시간이 지나면 전체 사용자에게 확대할 계획이라고 밝혔다. 따라서 제시된 업무 범위와 함께 현재 이용 대상이 제한적이라는 점도 구분해서 이해해야 한다.

3. Muse의 미국 사업체 전화와 요청 기반 배포

Meta의 Muse도 미국 사업체에 전화를 거는 기능을 추가했으며, 기사에 인용된 9월 16일 게시물은 해당 발신 기능의 베타 제공 범위를 확대했다고 설명한다. Meta는 Muse에 전화를 걸어 달라고 요청했던 사용자를 우선 대상으로 삼겠다고 밝혀, 대화 속 요청이 기능 수요를 알리는 방식으로 작동하도록 했다. 이 우선 제공 원칙은 전화 기능에만 한정되지 않으며, Meta는 앞으로 새 기능을 출시할 때도 그 기능을 문의한 사용자에게 먼저 제공할 것이라고 설명했다. 게시물에서는 전화가 가장 많이 요청된 기능 중 하나였고 사용자 의견이 개발에 기여했다고 밝혔다. 다만 기사에서 명시된 발신 대상은 미국 사업체이므로, 이를 모든 국가나 모든 수신자에 대한 통화 지원으로 확대해 해석할 근거는 없다.

4. 전화 기능 격차 해소와 Instinct의 추가 확장

기존에는 여러 경쟁사가 전화할 수 있다는 점을 Instinct에 대한 우위로 내세웠지만, 기사는 Instinct Concierge 출시로 이 측면에서 서비스들이 동등해졌다고 평가한다. 이는 전화 발신 기능의 보유 여부에 관한 판단이며, 통화 품질이나 업무 성공률까지 같다는 비교 결과가 제시된 것은 아니다. Instinct는 전화 외에도 전주에 비서용 이메일 주소를 도입해 계정 가입과 관리를 맡길 수 있도록 했다. 또한 다른 사용자를 신뢰 네트워크에 추가하면 그들의 비서와 자신의 비서가 연락해 특정 업무를 관리하는 기능도 제공한다. 이러한 변화는 Instinct가 전화, 이메일, 비서 간 연락 등 사용자의 업무를 처리할 수 있는 접점을 넓히고 있음을 보여준다.

5. Instinct의 투자 유치와 추가 협상 보도

Instinct는 지난달 기업가치 25억 달러를 인정받으며 3억 5,000만 달러를 조달했고, 기사에서는 이를 최근의 높은 관심을 보여주는 사례로 제시한다. 이어 기업가치 100억 달러를 기준으로 10억 달러를 추가 조달하기 위한 협상을 진행 중이라는 보도를 소개한다. 앞선 투자 유치는 완료된 사실로 서술되지만, 더 높은 기업가치의 추가 조달은 협상 중이라는 보도이므로 확정된 거래와 구분해야 한다. 기사는 투자자들이 사용자를 대신해 여러 접점에서 일을 수행할 수 있는 텍스트 기반 비서에 큰 관심을 보인다고 설명한다. 다만 전화 기능이 기업가치나 투자 수요를 얼마나 높였는지에 대한 직접적인 인과 근거나 수치는 제공하지 않는다.

6. Muse의 초기 다운로드와 성과 해석

분석업체 Sensor Tower는 Muse가 출시 후 며칠 동안 Meta AI 앱의 초기 확산 속도를 앞섰다고 평가했다. 기사에 제시된 Muse의 미국 다운로드는 73만 건 이상이며, 비교 대상인 Meta AI 앱은 출시 후 첫 5일 동안 70만 7,000건을 기록했다. Muse는 한때 인기 앱 순위에서 2위에 오르기도 해, 출시 직후 사용자 관심이 상당했음을 보여준다. 다만 본문은 Muse의 집계 기간을 출시 초기 며칠로 표현하므로, 두 수치를 완전히 동일한 기간의 정밀 비교로 단정하기는 어렵다. 또한 다운로드와 일시적인 순위는 초기 확산을 보여주는 지표이며, 기사에는 장기 이용 유지나 전화 기능의 실제 이용 성과를 확인할 자료가 제시되지 않았다.

🧾 핵심 주장 / 시사점

• 전화 기능을 통한 경쟁 우위가 약해졌다는 평가는 기능의 존재 여부에 관한 것이다. 이를 Instinct와 Muse의 실제 업무 처리 능력이 같다는 뜻으로 해석해서는 안 된다.
• Instinct는 업무 수행 접점을 늘리고, Muse는 사용자 요청을 기능 제공 순서에 반영한다. 두 방식은 AI 비서의 확장 과정에서 수행 범위와 수요 반영이 함께 중요해지고 있음을 시사한다.
• Instinct의 자금 조달과 Muse의 다운로드는 각각 투자자 관심과 초기 사용자 관심을 보여준다. 성격이 다른 지표이므로 서비스의 장기 경쟁력을 직접 비교하는 단일 기준으로 삼기 어렵다.

✅ 액션 아이템

• Instinct Concierge의 예약·요금 문제 해결 범위와 일부 사용자 대상 얼리 액세스 제약을 기준으로 활용 가능성 검토.
• Muse의 미국 사업체 전화 지원과 요청 기반 우선 제공 조건을 고려해 이용 가능 여부 확인.
• Instinct의 확정 투자 유치와 추가 투자 협상 보도를 구분하고, Muse의 73만 건 이상 다운로드는 초기 확산 지표로 해석.

❓ 열린 질문

• Instinct Concierge가 일부 사용자 대상 얼리 액세스에서 전체 사용자 제공으로 확대되는 시점은 언제인가?
• Muse의 미국 사업체 전화 기능은 요청 기반 우선 제공 이후 어떤 범위로 확대될 것인가?
• Instinct의 기업가치 100억 달러 기준 추가 투자 협상과 Muse의 초기 다운로드 증가가 장기 성과로 이어질 것인가?